新益為5S咨詢公司概述：5S管(guan)(guan)理起源(yuan)日本，其內(nei)(nei)容是整理、整頓(dun)、清(qing)(qing)掃、清(qing)(qing)潔、素養。5S管(guan)(guan)理不但(dan)能夠改善(shan)工作(zuo)(zuo)環(huan)境、規(gui)范作(zuo)(zuo)業(ye)標(biao)準、提高人員(yuan)素養，還(huan)可以對(dui)內(nei)(nei)外(wai)樹立(li)(li)良(liang)好(hao)的形象。其中，做(zuo)好(hao)客戶接待室5S管(guan)(guan)理是企業(ye)對(dui)外(wai)樹立(li)(li)良(liang)好(hao)形象的重要(yao)部(bu)分內(nei)(nei)容。

客戶接待室5S管理

制度(du)是活動成功推行(xing)的保障，針對客(ke)戶接待室5S管(guan)理，我們需要制定如下的制度(du)：

客戶(hu)接待(dai)室5S管理制度第一點——環境衛(wei)生

1、工作人員應(ying)注意(yi)保(bao)持個人衛生及工作環境衛生。

2、每(mei)天(tian)上班前對工作區域進行整體的清理，做到地面、茶幾、桌面、貨架、電(dian)器無灰塵，無衛生死(si)角。

3、每天(tian)整理書(shu)報架不得少于3次(ci)，并更新報刊內容。

4、室內的綠(lv)色植物、門窗玻璃每(mei)周擦拭不得少(shao)于3次。

5、保持貨架所(suo)售商品的整潔干凈及合理擺(bai)放。

6、對(dui)茶(cha)幾(ji)上(shang)的煙灰(hui)缸(gang)要及(ji)時清(qing)理，煙頭數量不得超過兩個以上(shang)，并對(dui)煙灰(hui)缸(gang)每天(tian)進(jin)行3次以上(shang)的全面清(qing)洗，一天(tian)結束后，缸(gang)內不得有污漬(zi)、煙漬(zi)及(ji)煙灰(hui)。

7、對客人使用的一次性口(kou)杯及時清理不得亂(luan)堆亂(luan)放，保持桌面(mian)的整(zheng)潔衛生。

8、對桌面、柜子內部進(jin)行整(zheng)理，不(bu)得(de)亂(luan)堆亂(luan)放物品。

9、飲用(yong)純凈水桶統一擺(bai)放，地面(mian)無水漬、污漬。

10、適當開窗、注意通風，保持休(xiu)息室的空(kong)氣流(liu)通。

客戶接待室(shi)5S管(guan)理制度(du)第二點——休(xiu)息室(shi)物品管(guan)理

1、保證休息室內飲水機(ji)、電(dian)視機(ji)、影碟機(ji)、空(kong)調(diao)等電(dian)設備(bei)的完好無損及正常(chang)應用(yong)。

2、保證客(ke)戶接待室(shi)內的沙發(fa)、茶幾等(deng)木制家具(ju)無破(po)損、無劃(hua)痕、無燙痕等(deng)人為破(po)壞情況(kuang)發(fa)生。

3、對貨架上銷(xiao)售商品進行(xing)妥善保(bao)管和(he)銷(xiao)售，每天上班(ban)(ban)前、下班(ban)(ban)后(hou)都(dou)要(yao)進行(xing)盤(pan)點。每周(zhou)對一(yi)周(zhou)的(de)銷(xiao)售及(ji)庫存(cun)結余進行(xing)一(yi)次盤(pan)點。保(bao)證帳款相符，避(bi)免丟失(shi)現(xian)象發生。

客戶接待室5S管(guan)理制(zhi)度第三點——工(gong)作人員(yuan)服務(wu)準則行為準則

1、嚴(yan)格按公司(si)規(gui)定(ding)著裝，儀容(rong)整潔。

2、任何時候嚴禁(jin)“趴”、“靠”在(zai)接待臺內(nei)。

3、工(gong)作人員(yuan)的私人物品必(bi)須自行妥善(shan)保管，放置在規(gui)定區域，不得隨(sui)意放置在客戶接(jie)待室內(nei)。

4、嚴格遵守公司(si)規(gui)定，接待客戶(hu)熱情主(zhu)動、有禮有節。

5、正(zheng)常工(gong)作時間內(nei)不得擅自離崗，做與工(gong)作無關的事。

6、不得在休息室內吃零食、看雜(za)志、小說、坐在沙發上、化(hua)妝、以其他同事閑談。

7、不得占用休息室會見親(qin)朋(peng)好友。

8、當班人(ren)員不得在上班時間內(nei)睡(shui)覺。

9、不得在(zai)客戶面前(qian)接打私(si)人電(dian)話(hua)。

10、客戶遺(yi)留下的(de)任何物品均(jun)應上繳。

11、客服專員離座不超過(guo)5分鐘。如(ru)休息或其他特殊原因外(wai)出時，需向主管(guan)請假并落實代(dai)班人。

12、嚴格(ge)遵(zun)守公司(si)的作息時間。每天提前5-10分鐘到崗，下(xia)班后打掃客(ke)休(xiu)室區(qu)域內衛生（按5S管(guan)理制度執行），并關(guan)閉所(suo)有電源及門(men)鎖(suo)后離開。

13、面帶微笑(xiao)、精神飽滿，接待客戶時應主動，熱情，大方得體。

15、客戶離去三分鐘內(nei)收拾茶(cha)杯，報紙(zhi)座椅等物(wu)品恢復原位，茶(cha)幾(ji)整潔無雜物(wu)。垃(la)圾桶內(nei)雜物(wu)低于二分之(zhi)一高度以(yi)下，電腦上網及數字電視均能正常(chang)使用且(qie)安全。

16、客(ke)服專員上班時間應(ying)避免長時間撥(bo)打私人電話。不得與其他同事閑談。嚴禁公司內部員工進(jin)入客(ke)休(xiu)室上網，接水(shui)，閑談等行為。客(ke)服專員有權勸阻，如有發現應(ying)及時向上級(ji)主管匯報(bao)。

四(si)、5S管理(li)處罰條(tiao)列

1、客服(fu)專員離崗5分(fen)鐘以上者處(chu)罰10-15元。

2、下(xia)班后未關閉(bi)各電器電源(yuan)、客(ke)休室區域內衛生、門鎖者處(chu)罰10-20元。

3、接(jie)待(dai)客(ke)戶不周(zhou)到（態度惡劣、不為客(ke)戶倒水、休息室臟，亂不及時清理、動作粗(cu)暴等），客(ke)戶有投訴(su)到經(jing)理處(chu)，一經(jing)核實，投訴(su)處(chu)罰50-100元

4、工作不(bu)負責任，浪費材(cai)料(liao)、能源，損壞公(gong)(gong)司(si)設備，對公(gong)(gong)司(si)管理造(zao)成較大(da)影(ying)響或(huo)對公(gong)(gong)司(si)信譽和經濟(ji)造(zao)成較大(da)損失(shi)處罰200元(yuan)情節嚴重(zhong)并與開除。

5、服務態(tai)度不端正者處罰10元。

6、應工作失誤使(shi)客戶不滿意處罰20元。

7、收取客戶禮物或小費處罰200元。

8、員工拾物不交公或(huo)私藏者處罰1000元(yuan)并開除。

9、遇到(dao)客戶不(bu)禮貌用語處罰20元(yuan)。

10、違(wei)反公(gong)(gong)司管理制度(du)，統一(yi)按公(gong)(gong)司規(gui)定處罰。

11、因工(gong)作人員(yuan)自身監管不嚴造成公(gong)司財物損(sun)失的，責任(ren)人自行(xing)負責賠償并(bing)處以20元(yuan)/次罰款(kuan)。為公(gong)司帶(dai)來(lai)嚴重經濟損(sun)失的，承擔相應賠償責任(ren)。